Estándar ESO-RAM:2020

Decidí escribir este Estándar dada la inmensa confianza que tengo en que la totalidad de las empresas de Servicios para Adultos Mayores pueden mejorar enormemente sus resultados, al tomar conciencia de su estado actual y tener una base sólida que las ayude a mejorar de forma ordenada y rápida, cada uno de los elementos que hacen posible la generación de negocio, y con esto lograr un crecimiento y un desarrollo sostenido.

Las empresas al igual que los seres humanos reflejan los errores y los aciertos de las personas que las dirigen; es decir, son la consecuencia de nuestras decisiones; por lo tanto, concentrarnos en mejorar los elementos que son factores de éxito es nuestra principal responsabilidad como líderes de la organización.

¿Tienes una Residencia de Retiro para Adultos Mayores de 10? Es decir ¿excelente? Si tu respuesta es afirmativa, este Estándar te ayudará a mantener esos excelentes resultados que estás obteniendo. Ahora bien, si tu respuesta es “No”, entonces ¿de cuánto es?, y ¿qué debes hacer para llevarla al 10? Este Estándar no pretende ser tan sólo un compendio de elementos teóricos y reflexiones que te dejen toda la responsabilidad de interpretarlos y tratar de llevarlos a cabo en tu Residencia de Retiro, sino que expone una metodología perfecta para que realices el diagnóstico de cada uno de los elementos que debes observar para tener éxito en el mercado de Servicios para Adultos Mayores.

A través de los 16 capítulos que conforman este Estándar, sabrás qué está pasando en tu organización, por qué está sucediendo y en dónde. Esto te permitirá tomar decisiones acertadas y mejorarla sustancialmente, ya que también encontrarás un sinnúmero de recomendaciones que podrás implantar hasta llegar a tener una Residencia de Retiro que brinde un servicio de alta calidad.

Es importante comprender que NO hay forma de evitarlo, invariablemente tus decisiones se reflejarán como aciertos o errores en tu empresa, y de eso precisamente se trata el juego en el mundo de los negocios, siempre habrá ganadores y perdedores.

Fernando Castañeda Utrilla
Presidente
ALESAM A.C.

Estándar de Servicio y Operación para Residencias de Retiro de Adultos Mayores. Versión 2020

ESO-RAM-2020

• Prefacio
• Introducción
• Capítulo I: Todo está en la mente, y desafortunadamente en toda la organización
• Capítulo II: Elementos para desarrollar una Residencia de 10
• Capítulo III: Antes que nada, realiza un correcto diagnóstico
• Capítulo IV: Conoce lo fundamental
• Capítulo V: Enfócate en lo importante
• Capítulo VI: Sé eficiente
• Capítulo VII: Trabaja con los ojos abiertos
• Capítulo VIII: Asegura la razón de ser de tu negocio
• Capítulo IX: Fortalece la ejecución
• Capítulo X: Mantén el presente y potencia el futuro
• Capítulo XI: Compite con herramientas adecuadas
• Capítulo XII: Desarrolla una cultura
• Capítulo XIII: Aporta beneficio a la comunidad
• Capítulo XIV: Obtén una calificación que te ubique en la realidad
• Capítulo XV: Prioriza, implanta y mejora
• Capítulo XVI: Concluyendo